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En el sector de la automoción, el marketing es una actividad tan fundamental como lo es en cualquier otro. Su objetivo es promover una imagen de marca positiva para poder captar y mantener clientes. Para ello, se vale de los diferentes canales existentes que, con una planificación adecuada, pueden generar unos resultados favorables.
Entender todo esto es importante si tienes un taller mecánico y quieres mantenerte en un mercado que es cada vez más competitivo. Hoy en día los clientes tienen muchas opciones donde elegir, profesionales con una gran preparación que ofrecen servicios de muy alta calidad. Ante este escenario es importante, no solo que captes clientes, sino que seas capaz de fidelizarlos. Cabe recordar que es más barato retener a un cliente que captar uno nuevo.
¿Qué espera el cliente promedio de un taller?
Los clientes buscan a un profesional cercano, comprometido y confiable, que resuelva sus dudas y sus problemas. Son personas que no toleran un mal servicio ni los sobreprecios. Quieren información seria, responsable y clara acerca de los servicios, precios y garantías de trabajo.
Son detalles que tus clientes te pagarán con su fidelidad. En definitiva, buscan satisfacción y valor por el dinero que están pagando.
¿Qué herramientas utilizar para captar y mantener clientes?
Existen numerosas herramientas que te permitirán estrechar lazos con tus clientes. Desde nuestra experiencia profesional, te recomendamos las siguientes:
Página web: es frecuente que la gente utilice internet a la hora de buscar talleres de coche. Tu taller debe contar con una web donde exponer los servicios que ofreces y sus precios, la localización, horario y datos de contacto. Este contenido debe estar optimizado para que aparezca bien posicionado en los buscadores y para su correcta visualización en los diferentes dispositivos.
Redes sociales: imprescindibles para conectar con tus clientes presentes y futuros. Mantener activas las redes de tu taller, con contenidos de valor para tus usuarios: ofertas, tendencias del sector, consejos… mejorará la notoriedad de tu marca y se acordarán de ella cuando necesiten de su servicio.
Email marketing: desarrollar este tipo de campaña te permitirá mantener una comunicación regular con tus clientes. Es útil para informarles de promociones y descuentos, casos de éxito o información de interés en general.
Por último, cabe destacar la importancia del boca a boca; es decir, las opiniones positivas de tus clientes. Es muy común que las personas pregunten a familiares y amigos acerca de un taller de confianza con un servicio de calidad. Por tanto, trata bien a tus clientes y serán ellos mismos los que promocionen tu negocio.